仕事上の電話応対によって、その会社の雰囲気も判断されてしまうもの。スマートな電話応対をしたいところです。

まず、電話のコール音が鳴ったら1〜2コールで出ましょう。3〜4回鳴ってしまったら、「お待たせいたしました」と一言を添えたいもの。

電話に出たら、「はい、○○株式会社○○部です」と名乗ります。
相手が名乗ったら、まず相手の名前と肩書きを復唱します。日頃よく取引のある相手なら、「いつもお世話になっております」と問い札を一言添えて。相手が名乗らない場合は、「恐れ入りますが、会社名とお名前をうかがってもよろしいでしょうか」とお願いしましょう。

相手の用件が「○○さんに折り返し電話くださいとお伝え下さい」というような簡潔なものなら、出来る限り用件を復唱するとよいでしょう。

次回は…「デザートの頂き方」です！お楽しみに